任天堂のアカウントが不正アクセスされ、エルサルバドルを旅して帰ってきた

【炎上しないために最初に書いておきます】

・俺が二段階認証していなかったせい
・任天堂のサポート様には最終的には頭が上がらないほど感謝しているが、最初のメールだけだとかなり淡泊な回答が返ってくるので、マジで困ってるときは電話でサポートしてもらったほうが良い
・不正アクセスする側の材料になってほしくないので、サポートとのやり取りではフェイク情報を交えながら記載する。実際のやりとりとは異なるので安心してほしい

以下本題

発覚

急に宣伝ですが、私は各務都心さんというシナリオ / ゲームライター主催のYouTubeチャンネル「ゲームライタービーコン」にたびたびお邪魔して、ゲームについてお喋りさせていただいています。
ついこの前、ニンテンドーダイレクトの同時視聴配信を行っていた際、Nintendo Today（毎日公式情報が発信されるアプリ）の紹介もありました。
「そういえば最近見て無かったな」とアプリを開いた際、今まで一度も無かった再ログインを要求されます。
（todayの情報あたりから口数が少なくなっていっている。すみません）

しかし、普段使っているパスワードではログインできず、変えたの忘れたかなと悪戦苦闘。結局パスワードの再設定をすることに。
しかし、待てども待てども再設定のアドレスが送られてきません。
何度か試したのですが、どれも同じ反応だったため、Switch本体のアカウント情報からメールアドレスの間違いが無いか確認することにしました。

するとこちらも再ログインが要求されてしまいます。QRコードからPCでのログイン画面に飛ぶと……

（消しゴムマジックで内容がわからないように修正してます）
誰だよテメーは

見たことも無いアカウント名と、使ったことの無いメールアドレスが表示されてしまいます。
つまり、メールアドレスごと変えられてしまっているので、パスワードの再設定メールなども届くはずが無いのです。
ここでやっと不正ログインされてしまったのだと確信しました。

やろうやろうと思っていた二段階認証の設定をサボり続けたツケを払うときが来てしまったようです。
すぐにサポートに連絡。状況をなるべく詳細に入力して送ったのですが、次の日に来たメールは……

以上。

……いや、メールアドレス変更されてるんだし、無くなってるから連絡してるんだけど……と少しがっかりしつつ、今度はカスタマーに電話。

電話ではスムーズに対応

電話になると、さすが任天堂。丁寧でスピーディな対応をしていただき、詳細なアカウントの確認が行われます。
特に本体の番号や、最近遊んでいたゲーム、LoLのランク、炙りビンとは何かといったことも聞かれ、万が一の間違いも無さそうなレベルでの本人確認が行われていきます。
この時アカウントを作った日時も聞かれるのですが、正直いつ作ったのかなんてわかる人いるんですかね……？かなり回答に困るのと、
普段使っていたアカウントのアイコンなども聞かれるのですが、ホタルとアオリどっちがどっちかド忘れして焦り「う～んホタルちゃんだと思うんですが……」と回答しました。

最期に、ここには書いていない工程が必要なのですが、ネット上だけの手続きでは完了しないものでした。
面倒ながらも、客のアカウントを扱う作業だから絶対にミスはできないという企業側の理念が感じられるもので、文句無くこなします。

この対応から3日後、アカウントが盗まれたことに気づいてから8日後に、メールアドレスを移行する手続きが行われます。
電話で丁寧に指示されながら、パスワードの再設定や二段階認証の登録、本体の再設定などもやっていただきます。
本当に、ここまで何人ものサポートの方に対応していただきましたが、皆さん全員丁寧でわかりやすかったです。
大変お世話になりました。ありがとうございました。

というわけで、俺のアカウントがエルサルバドルを旅して帰ってきました。